• Wat als een gast vanwege een noodgeval moet annuleren?
  We kunnen mogelijk een terugbetaling verstrekken als een gast vanwege een noodgeval moet annuleren.

Overzicht
Dit Beleid voor Verzachtende Omstandigheden legt uit hoe annuleringen worden afgehandeld wanneer onvoorziene gebeurtenissen buiten uw controle zich na de boeking voordoen en het onuitvoerbaar of illegaal maken om uw reservering te voltooien. Dit Beleid is van toepassing op reserveringen voor zowel accommodatie als belevenissen.

Wanneer dit Beleid annulering toestaat, heeft het voorrang op het annuleringsbeleid van de reservering. Gasten die getroffen worden door een gebeurtenis die onder dit Beleid valt, kunnen hun reservering annuleren en, afhankelijk van de omstandigheden, een contante terugbetaling, reistegoed en/of andere vergoeding ontvangen. Hosts die getroffen worden door een gebeurtenis die onder dit Beleid valt, kunnen zonder nadelige gevolgen annuleren, maar afhankelijk van de omstandigheden kunnen hun agenda’s geblokkeerd zijn voor de data van de geannuleerde reservering.

Welke gebeurtenissen vallen onder de dekking?
In dit beleid wordt de term “gebeurtenis” gebruikt voor de volgende situaties die zich voordoen na de boeking, onvoorzien zijn ten tijde van de boeking en de voltooiing van de reservering verhinderen of wettelijk verbieden.

Wijzigingen in de reisvereisten van de overheid. Onverwachte wijzigingen in de visum- of paspoortvereisten die door een overheidsinstantie worden opgelegd en die reizen naar de bestemming verhinderen. Dit omvat geen verloren of verlopen reisdocumenten of andere persoonlijke omstandigheden met betrekking tot de reisvergunning van een gast.

Aangekondigde noodsituaties en epidemieën. Door de overheid afgekondigde lokale of nationale noodsituaties, epidemieën, pandemieën en noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid. Dit omvat geen ziekten die endemisch zijn of vaak voorkomen in een gebied, zoals malaria in Thailand of dengue (knokkelkoorts) op Hawaï.

Reisbeperkingen van de overheid. Reisbeperkingen die door een overheidsinstantie worden opgelegd en die reizen naar, verblijf op of terugkeer van de accommodatie verhinderen of verbieden. Dit omvat geen niet-bindende reisadviezen en soortgelijke richtlijnen van de overheid.

Militaire acties en andere vijandelijkheden. Oorlogshandelingen, vijandelijkheden, invasies, burgeroorlog, terrorisme, explosies, bomaanslagen, opstanden, rellen, opstanden, burgerlijke onrust en burgerlijke onrust.

Natuurrampen. Natuurrampen, overmacht, grootschalige uitval van essentiële nutsvoorzieningen, vulkaanuitbarstingen, tsunami’s en andere ernstige en abnormale weersomstandigheden. Dit omvat geen weersomstandigheden of natuurlijke omstandigheden die vaak genoeg voorkomen om te voorzien zijn op die locatie, zoals orkanen tijdens het orkaanseizoen in Florida.

Wat niet gedekt is
Al het overige. Dit beleid staat alleen annuleringen toe voor de hierboven beschreven evenementen. Al het overige is uitgesloten. Voorbeelden van situaties waarvoor dit beleid geen annuleringen toestaat, zijn onder andere: onverwachte ziekte, ziekte of letsel; overheidsverplichtingen zoals jurydienst, rechtszittingen of militaire taken; reisadviezen of andere richtlijnen van de overheid (die niet neerkomen op een reisverbod); annulering of verplaatsing van een evenement waarvoor de reservering is gemaakt; en vervoersverstoringen die geen verband houden met een gedekte gebeurtenis, zoals wegafsluitingen, evenals annuleringen van vluchten, treinen, bussen en veerboten. Als u in deze gevallen een reservering annuleert, wordt het terug te betalen bedrag bepaald door het annuleringsbeleid dat op de reservering van toepassing is.

Wat u nu moet doen
Als we u op de hoogte stellen of informatie publiceren die bevestigt dat dit beleid van toepassing is op uw reservering, volg dan de annuleringsinstructies die we u verstrekken. Wanneer we u op de hoogte hebben gesteld of informatie hebben gepubliceerd over de toepassing van dit beleid, heeft u de mogelijkheid om te annuleren op grond van dit beleid door naar uw pagina Reizen te gaan en de betreffende reservering te annuleren. Als u van mening bent dat dit beleid van toepassing is op uw reservering, maar we u niet op de hoogte hebben gesteld of geen informatie over de gebeurtenis hebben gepubliceerd, neem dan contact met ons op om uw reservering te annuleren. In alle gevallen dient u documentatie te kunnen overleggen waaruit blijkt welke gevolgen de gebeurtenis voor u of uw reservering heeft gehad.

Neem contact met ons op als u vragen heeft.

Andere zaken om op te letten
Dit beleid is van toepassing op alle reserveringen met een incheckdatum op of na de ingangsdatum.

Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
We storten terugbetalingen direct na annulering en deze worden meestal binnen 3-5 dagen weergegeven, maar soms duurt het wel 15 dagen voordat ze zichtbaar zijn op de oorspronkelijke betaalmethode. In sommige landen, zoals Brazilië en India, kan het tot 2 maanden duren voordat de terugbetaling binnen is.

Wat als ik niet zeker weet wat het annuleringsbeleid van mijn reservering is of als het beleid hier niet wordt weergegeven?
Neem in alle gevallen van vragen / twijfels of dergelijke altijd zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen u dan zo mogelijk meer informatie verstrekken of verder helpen.